Termeni si conditii

Shop&ServiceGSM este marca comerciala a S.C Distrizone Service Gsm S.R.L

S.C Distrizone Service Gsm S.R.L.

C.U.I RO48250630

J24/801/2023

Jud. Maramures Oras : Baia Mare Str. Margeanului Nr 12A

Distrizone Service Gsm srl va efectua reparatii si servicii de suport pentru clienti conform legislatiilor in vigoare art. 4 din OUG nr. 34/2014 cat si Legii 449/2003 , pe produsele in garantie si in afara garantiei.

Distrizone Service Gsm srl nu va fi responsabil pentru garantiile produselor care nu au fost utilizate conform manualului de utilizare si conform specifiicatiilor acordarii garantiilor in certificatele de garantie emise de producatori , furnizori sau de catre acesta .

Distrizone Service Gsm srl va repara in afara garantiei orice produs pentru care exista suport din partea producatorilor sau a tertilor  , cu piesele originale ale producatorilor sau compatibile .

Distrizone Service Gsm srl va oferi garantie lucrarilor de service efectuate cat si la produsele/piesele folosite , garantia este de 3 luni (90 zile).

Distrizone Service Gsm srl va pune la dispozitia clientilor si utilizatorilor aparatelor electronice  serviciul de suport clienti, prin call center si alte platforme de comunicare pentru orice detalii referitoare la produsele aflate in service sau care urmeaza a fi trimise in service in scopul reparatiei.

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, Distrizone Service Gsm  isi rezerva  dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului  reclamat ca fiind defect, cat si cele cu serviciul de curierat.  Taxa de evaluare tehnica a echipamentului (diagnostic) este de 80 lei

Pachetele trimise la Distrizone Service Gsm  sunt verificate  in momentul primirii in centrul de receptie. In cazul in care se constata lipsa produsului sau alte neconformitati,pachetul este refuzat si returnat expeditorului.

REPARATII IN GARANTIE

Distrizone Service Gsm srl va realiza reparatiile in garantie conform legislatiei din Romania (Legea 449/2003) si conform conditiilor si standardelor de garantie comunicate de producatori si furnizori prin intermediul certificatelor de garantie si a manualelor de utilizare ale produselor.

Distrizone Service Gsm srl va utiliza  piese originale  comandate de la producatori pentru reparatiile produselor din service . Distrizone Service Gsm srl va interveni pentru reparatii in conditiile garantiilor valabile. In conditiile in care garantiile sunt anulate din terte motive, Distrizone Service Gsm srl nu va realiza reparatiile in afara garantiei fara acordul proprietarului echipamentului.

Garantiile produselor pot fi anulate de Distrizone Service Gsm srl  in urmatorele conditii:

-lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, software parolat, setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor

-dacă se primește informații din partea unor autorități publice relevante conform cărora produsul a fost furat sau dacă nu puteți dezactiva măsurile de securitate pe bază de parolă sau de alt tip, concepute să prevină accesul neautorizat la produs și nu puteți dovedi în niciun fel că sunteți utilizatorul autorizat al produsului (de ex. prin prezentarea dovezii de achiziție).

-pentru daune cosmetice, incluzând dar fără a se limita la zgârieturi, îndoituri și plastic crăpat      pe porturi, cu excepția cazului în care defecțiunea a apărut din cauza unor defecte legate de materiale sau de manoperă

-pentru elementele consumabile, cum ar fi bateriile sau pentru straturile de protecție, care sunt proiectate pentru a se diminua în timp, cu excepția cazului în care defecțiunea a apărut din cauza unor defecte legate de materiale sau de manoperă

-dacă orice număr de serie a fost îndepărtat sau șters de pe produs

-defectiuni de utilizare: utilizarea software-ului neautorizat, lipsa mentenantei/verificarii periodice in cazul electronicelor si electrocasnicelor mari, utilizarea in alte scopuri decat cele pentru care produsul a fost realizat.

In conditiile anularii garantiilor Distrizone Service Gsm srl nu va realiza servicii de reparatie a produselor in afara garantiei fara acordul proprietarului produsului si confirmarea acestuia. In conditiile in care proprietarul produsului nu este de acord cu reparatia in conditiile lipsei garantiei, produsul va fi returnat proprietarului .

In cazul solicitarii nejustificate de acordare a garantiei, Distrizone Service Gsm  isi rezerva  dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului  reclamat ca fiind defect, cat si cele cu serviciul de curierat.  Taxa de evaluare tehnica a echipamentului (diagnostic) este de 80 lei

ADUCEREA SAU TRIMITEREA PRODUSELOR IN GARANTIE

Pentru produsele care vin la Distrizone Service Gsm srl prin intermediul receptiei in locatie sau prin curier sau prin terti parteneri, acestea vor trebui insotite, conform standardelor producatorilor si a legislatiilor in vigoare, de:

•                     Certificatul de garantie

•                     Factura de achizitie

•                     Datele personale de contact pentru a putea fi contactat de echipa Distrizone Service Gsm srl

•                     Mentiunea scrisa a defectului reclamant (pentru produsele care nu sunt aduse personal in receptia Distrizone Service Gsm srl )

Clientii care trimit prin curier produsele sunt responsabili de ambalarea corecta si sigura a produselor pentru ca acestea sa poata fi transportate in siguranta.
Distrizone Service Gsm srl nu isi asuma raspunderea defectiunilor sau lipsurilor datorate tertelor parti transportatoare: curier, posta, samd.

Distrizone Service Gsm srl este responsabil de produsele clientilor din momentul intratii in service al produsului pana in momentul expedierii pe curier sau expedierii personale prin intermediul receptiilor.

Distrizone Service Gsm srl va avea dreptul de a nu repara produsele transmise catre el in conditiile lipsei documentelor si elementelor mentionate in lista de mai sus . Distrizone Service Gsm va avea dreptul de a contacta proprietarul produsului pentru a-i solicita elementele sau documentatia lipsa a produsului adus sau transmis in service.

SUPORT CLIENTI

Distrizone Service Gsm srl pune la dispozitia clientilor multiple canale de comunicare:

•                     Adresa de e-mail service@distrizone.ro

•                     Numar de telefon 0742222123

•                     Contact la punctul de lucru Baia Mare str Margeanului 12A

•                     Site-ul oficial www.shop-servicegsm.ro

Distrizone Service Gsm srl este responsabil pentru comunicarea cu clientii in urmatoarele conditii:

REPARATII IN AFARA GARANTIEI

Distrizone Service Gsm srl realizeaza servicii de reparatie pentru orice produs in afara garantiei, si utilizand piese originale ale producatorilor sau piese compatibile la cererea clientului

Pentru produsele in afara garantiei nu este necesara insotirea de nici un document, decat mentiunea in scris a defectiunii reclamate

Orice reparatie in afara garantiei producatorului este purtatoare de costuri privind piesele schimbate manoperele si transport acolo unde este cazul, comunicate transparent de Distrizone Service Gsm srl  fiecarui client, inaintea inceperii procesului de reparatie, pe baza unui diagnostic si a unui deviz al lucrarilor de service.

Pentru produsele post garantie sau cele care nu se incadreaza in termenii si conditiile generale de acordare a garantiei, termenul de solutionare se comunica clientului fiind diferit de standard

GARANTIILE LUCRARILOR DE SERVICE:

Distrizone Service Gsm srl garanteaza reparatiile pentru produsele in afara garantiei, astfel:

3 luni pentru piesa de schimb

3 luni pentru manopera

In conditiile intoarcerii in service in termen de 3 luni de zile cu acelasi defect reclamat, Distrizone Service Gsm srl isi asuma reparatia in garantie a produsului al aceluias defect pentru care a fost adus la prima interventie..

Pentru produsele in afara garantiei In conditiile intoarcerii in service a aceluiasi produs, in perioada de garantie mai sus mentionata, produsul avand un defect diferit fara legatura cu piesa si defectul reclamant anterior, Distrizone Service Gsm srl nu isi asuma reparatia in garantie, ci aceasta va fi asumata de de catre proprietarul produsului