Contract de Service

Conform art. 4 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii,CLIENTII( denumiti BENEFICIARI in prezentul contract)  Distrizone Service Gsm SRLsunt informati despre urmatoarele conditii si termeni :

Articolul 1. Obiectul contractului

1.1. Diagnosticarea si repararea de catre Prestator, la cererea si cu acordul exprimat scris sau verbal al Benficiarului, a echipamentului electronic mentionat in fisa de service, aflat in afara garantie.

Articolul 2. Perioada contractului

2.1.Perioada contractului se va masura din momentul in care produsul ajunge in centru de service a prestatorului de servicii si se incheie in momentul incetarii perioadei de garantie oferita ( max 90 zile ) sau la refuzul clientului de a repara dispozitivul .

2.2. Remedierea echipamentelor se va realiza in centrul de service Distrizone Service Gsm srl   telefon 0742222123, e-mail service@distrizonegsm.ro, avand numar de ordine la Registrul Comertului J24/801/20023, cod fiscal RO48250630  Beneficiarul va fi informat de rezultatele diagnosticarii tehnice si timpul estimat pentru remedierea defectelor de functionare cat si a costurilor totale imputate acestuia

Articolul 3. Obligatiile partilor

3.1. Beneficiarul:

1.                   Va furniza Prestatorului toate informatiile referitoare la: starea echipamentului, defectul manifestat, precum si alte detalii solicitate de catre service despre aparat

2.                  Accepta in totalitate  Termeni si Conditii , acestea fiind disponibile pe site-ul nostru sau in centrele de service

3.                  Va utiliza echipamentul strict in scopurile pentru care acesta a fost construit de catre producator, conform manualului de utilizare si specificatiilor produsului;

4.                   Va plati catre Prestator sumele si taxele comunicate si acceptate de catre Beneficiar

5.                   Va transmite Prestatorului in scris sau verbal acceptul sau refuzul reparatiei in termen de maxim 48 de ore de la solicitarea verbala sau in scris a Prestatorului;

6.                   Orice intarziere de la plata facturii proforme emise va atrage intarzierea reparatiei echipamentului cu un numar egal cu zilele de neplata a sumelor datorate catre Prestator;

3.2. Prestatorul:

1.                  a) Va diagnostica echipamentul si ii va transmite Beneficiaruluii in scris sau verbal rezolutia finala a diagnosticului, precum si sumele aferente de plata ale reparatiei conform diagnosticului transmis;

2.                  b) Va repara echipamentul in situatia in care din diagnostic rezulta faptul ca echipamentul este apt pentru reparatie doar cu acordul expres in scris sau verbal al beneficiaului echipamentului si incadrandu-se in sumele de plata communicate catre Beneficiar. Orice modificare a tarifelor se va comunica in maxim 24 de ore de la prima comunicare si se va relua procesul de aprobare a Beneficiarului, avand ca justificare un deviz al diagnosticului si reparatiilor;

3.                  c) La cerere va livra beneficiarului, alaturi de echipamentul reparat, si piesa defecta care a fost schimbata pe echipament in masura in care acest lucru este posibil sau se aplica;

4.                  d) Va furniza proprietarului un deviz al lucrarilor de service, impreuna cu echipamentul reparat si factura fiscala detaliata sau bon fiscal aferente platii efectuate de Beneficiar;

5.                  e) Nu isi va asuma responsabilitatea pierderii informatiilor personale sau datelor personale salvate pe echipament si nici nu va fi considerat raspunzatori pentru orice prejudicii create in urma pierderii acestor date; Obligatia Prestatorului se va limita la diagnosticul si reparatia echipamentului;

f) Va solutiona orice situatie conflictuala sau considerata abatere de la conditiile specificate in prezentul contract. Orice plangere sau reclamatie se va trasnmite de catre Beneficar pe adresa  service@distrizone.rovsau prin call center la numarul de telefon +40 0742222123  Beneficiarul va fi contactat de un reprezentant al companiei in vederea investigarii situatiei, in vederea prezentarii rezolutiei pentru solutionarea cazului pe cale amiabila, in termen de 30 zile calendaristice de la primul contact cu Beneficiarul

Articolul 4. Conditii de plata si pretul contractului

4.1. Beneficiarul va plati Prestatorului,  taxa reparatiei si a transportului echipamentului. Daca interventia este posibila, iar Beneficiarul a comunicat scris sau verbal acordul pentru remedierea echipamentului la pretul comunicat va achita contravaloarea costurilor reparatiei echipamentului si taxa de transport.

4.2. In situatia specifica in care Beneficiarul nu este de acord cu reparatia echipamentului de catre Prestator, acesta va achita  taxa de transport a echipamentului de la Prestator la adresa specificata de Beneficiar  .Nu se achita taxa de diagnosticare

4.3. Beneficiarul are posibilitatea de a achita taxele specificate astfel: in contul bancar prin OP, in receptiile punctelor de lucru dedicate ale Beneficiarului, cu optiunea de cash(numerar) sau card

4.4. Pretul va fi constituit din:  taxa piesa/piese schimbate, manopera, transport. O factura poate cuprinde toate reperele de mai sus sau parte din ele, in functie de situatie si de tipul reparatiei sau interventiei;

Articolul 5. Garantie

5.1. Prestatorul asigura o garantie de 3 luni (90 zile) pentru piesa inlocuita si 3 luni(90 zile) pentru manopera/reparatie

5.2.Nu se va acorda de catre Prestator garantie si manopera gratuita in conditiile prezentului contract in situatia in care Beneficiarul reclama acelasi defect in termen de 3 luni de zile, insa in urma diagnosticului, defectul reclamat intevine din alte surse, piese sau lucrari decat cele prestate anterior pentru echipamentul Beneficiarului;

5.4. Valabilitatea conditiilor de garantie pentru lucrarile de service se aplica exclusiv in situatia in care echipamentul a fost utilizat conform manualului de utilizare si doar in scopul pentru care acesta a fost produs.

5.5. In situatia in care defectiunea reclamata a Beneficiarului persista si se constata nereguli in reparatia sau interventia realizata de Prestator, in conditiile legii, Prestatorul il va despagubi pe beneficiar in limitele legii astfel: reparatia in conditiile garantiei ( piesa si manopera), plata transportului produsului de la beneficiar la prestator si retur, dar in limitele serviciilor prestate anterior de catre Prestator;

Articolul 6. Gestionarea si Protectia datelor cu Caracter Personal

Distrizone Service Gsm SRL este  Prestator , iar clientii sunt denumiti Beneficiari

6.1. Prestatorul este operator de date cu caracter personal  si poate aduna si pastra informatii referitoare la persoana de contact/beneficiar. Aceste informatii pot fi folosite pentru a putea contacta Beneficiarul in legatura cu produsele şi serviciile companiei.

6.2. Beneficiarului I se vor asigura de catre prestator exercitarea drepturilor legale ale beneficiarului: dreptul de rectificare, stergere a datelor, obiectii, acces.

6.3. Beneficiarul isi pastreaza dreptul de a fi contactat de catre Prestator, de a modifica datele cu caracter personal communicate catre Prestator, poate avea dreptul de a-si mentiona acordul sau dezacordul de a fi contactat. Solicitarile de drept ale Beneficiarului vor putea fi communicate prin: e-mail la adresa service@distrizone.ro, la numarul de telefon +40742222123 sau prin notificare scrisa la adresa Str Margeanului 12A Baia Mare

6.4. Datele cu caracter personal se prelucreaza in urmatoarele scopuri: informarea cu privire la comanda efectuata de Beenficiar in cadrul service-ului, informari despre produsele, serviciile sau promotiile realizate de catre Prestator, realizarea rapoartelor statistice, a studiilor privind Beneficiarii sau beneficiarii, sau despre orice alte activitati realizate de catre Prestator.

6.5. Prestatorul nu va comunica spre terti datele cu caracter personal , cu exceptia partenerilor de servicii de service, de marketing si alte servicii,  cu care exista contracte in acest sens si care se obliga prin acestea sa informeze Beneficarul ori de cate ori este cazul in legatura cu serviciile, ofertele, produsele si promotiile companiei.

6.6 Informatiile cu caracter personal pot fi divulgate catre Politie, instantele judecatoresti sau organele statului abilitate atunci cand legea o impune si exista o cerere legala expresa in acest sens.

6.7Ne rezervam dreptul de a modifica aceasta politica de confidentialitate. In cazul unor modificari majore pe viitor vei fi instiintat pe email (daca este posibil) sau prin afisarea unui mesaj specific pe site.

6.8La crearea unui cont sau la abonarea la Newsletter, solicitam o declaratie pe propria raspundere ca utilizatorul are varsta de minim 16 ani.

6.9Toate persoanele care utilizeaza platforma Shop-ServiceGsm, acceseaza, comanda sau se aboneaza la newsletter, declara pe proprie raspundere ca au minim 18 ani. Copiii nu pot comanda de pe site-ul nostru insa pot cere ajutorul unui parinte/tutore sa faca acest lucru pentru ei.

Articolul 7. Alte dispozitii

7.1. Conditiile prezentului contract sunt valabile pe perioada contractului si pentru orice interventie de service a echipamentului. Contractul va inceta, fara alte formalitati prealabile si/sau fara interventia instantei dupa cum urmeaza:

a) prin acordul scris al partilor contractante;

b) odata cu terminarea perioadei de garantie oferita pentru interventia care face obiectul prezentului contract.

7.2. Incetarea prezentului contract nu va avea nici un efect si nu va presupune stingerea de fapt si de drept a obligatiilor deja nascute/ scandente intre parti.